Que deviennent mes commandes précédentes ?

Toutes vos commandes précédentes seront consultables dans la section Compte de monalbumphoto.

Que deviennent les produits ajoutés dans mon panier ?

Tous les produits présents dans votre panier au 8 août seront supprimés. Pour éviter toute déception, nous vous conseillons de les commander avant cette date.

Que deviennent les projets que j’ai sauvegardés ?

Éditeur en ligne : tous vos produits resteront disponibles dans l’onglet « Projets sauvegardés ».

Application : tous les produits que vous avez sauvegardés dans l’application sont conservés. Vous pouvez continuer à travailler dessus et les commander dès que vous êtes prêt(e). Au moment du paiement, vous serez redirigé(e) vers le site de monalbumphoto, où vous pourrez finaliser votre commande.

Éditeur téléchargeable : veuillez consulter l’onglet concernant l’éditeur ci-dessus pour savoir où trouver vos projets sauvegardés.

Puis-je toujours retourner les produits albelli dont je ne suis pas satisfait(e) après le changement ?

Bien sûr ! La satisfaction de la clientèle est notre principale préoccupation. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, contactez simplement notre service client.

Votre service de livraison a-t-il changé ?

Frais : les frais de livraisons subiront quelques petites modifications, mais nous continuerons à vous fournir le meilleur service possible à un prix concurrentiel.

Expédition : la plupart de nos produits seront désormais produits en France. Par conséquent, nous avons changé de transporteur pour ces produits, qui seront désormais livrés par Colissimo.

Livraison : quelques changements sont à prévoir concernant les délais de livraison des produits réalisés en France. Les produits créés aux Pays-Bas ne subissent aucune modification.

Où sont créés mes produits ?

Tous les produits sont créés dans notre usine de Nanteuil-le-Haudouin en France, à l’exception de nos tableaux PVC, aluminium et plexiglas et de nos livres photo portrait XL, qui seront produits à Ypenburg aux Pays-Bas.

La qualité est-elle la même ?

Oui, la qualité du produit reste exactement la même.

Vous avez mentionné de nouveaux produits. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Nous ajoutons une nouvelle catégorie de décoration murale : les posters.

Avez-vous cessé de produire certains produits ?

Oui, en raison de la faible demande, nous avons abandonné la production de certains produits, tels que les livres photo A4 à spirale, les intercalaires photo mobiles, les couvertures de livre photo en lin et en simili cuir, les calendriers avec halogénures argentées et les cartes sur papier photo.

Mes bons albelli ou mes codes promotionnels sont-ils toujours valables ?

Oui, vous pouvez utiliser à la fois les bons et les codes promo albelli sur monalbumphoto.

Les prix ont-ils changé ? Pourquoi ?

Les prix de nos produits subiront quelques petites modifications, mais vous continuerez à bénéficier de prix attractifs, de réductions alléchantes et d’une qualité impeccable.

Pourquoi mon application albelli est-elle devenue monalbumphoto ?

La famille albelli s’agrandit. Pour accompagner cette croissance, nous faisons équipe avec monalbumphoto. Toutefois, seul le nom de l’application change. Tous vos identifiants de connexion resteront les mêmes.

Comment ouvrir les projets que j’ai créés avec albelli dans l’éditeur Windows ou Mac ?

Windows : l’éditeur de livres photo Windows de monalbumphoto est exactement identique à l’éditeur albelli que vous connaissez. Lorsque vous ouvrirez l’éditeur, vous recevrez une notification vous invitant à le mettre à jour. Une fois la mise à jour installée, le logiciel apparaîtra sur votre ordinateur sous le nom monalbumphoto.

Lorsque vous enregistrez vos projets dans l’emplacement par défaut, ils seront automatiquement déplacés vers le dossier Documents. Ils peuvent être ouverts, modifiés et commandés dans l’éditeur de livres photo monalbumphoto, tout comme vous le faisiez dans l’éditeur albelli.

Mac : l’éditeur de livres photo Mac de monalbumphoto est exactement identique à l’éditeur albelli que vous connaissez. Lorsque vous ouvrirez l’éditeur, vous recevrez une notification vous invitant à le mettre à jour. Une fois la mise à jour installée, le logiciel apparaîtra sur votre ordinateur sous le nom monalbumphoto.

Les projets que vous avez précédemment sauvegardés se trouvent dans le même dossier que celui où vous les avez enregistrés, mais ils n’apparaîtront plus dans Fichier > Ouvrir les fichiers récents. Vous pouvez ouvrir vos projets via le Finder ou le menu Fichier > Ouvrir dans l’éditeur. Ils peuvent être ouverts, modifiés et commandés dans l’éditeur de livres photo monalbumphoto, tout comme vous le faisiez dans l’éditeur albelli.

Nous avons cessé de produire les couvertures en lin. Par conséquent, si vous avez choisi un livre photo avec couverture en lin, une couverture photo vide sera automatiquement ajoutée à votre produit.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser l’éditeur Mac si mon système d’exploitation est antérieur à 10.10 ?

Pour garantir que votre éditeur de livre photo reste cohérent et à jour, nous ne sommes plus en mesure de prendre en charge toutes les versions d’iOS. Cela signifie malheureusement que les utilisateurs possédant une version plus ancienne d’iOS ne pourront plus accéder à l’éditeur.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre iOS pour installer la version 10.10 ou ultérieure. Vous pouvez également utiliser notre éditeur de livres photo en ligne pour créer vos produits.